4月22日，由中指研究院开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行十四年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准。2021中国物业服务百强企业研究，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十四年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善“2021中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。

鸿坤物业秉持“让人们住的开心”的服务理念，并在提供服务时坚守本集团「友善、坚韧、创新、卓越」的核心价值，依托强大的线下服务体系，整合社区生态资源，致力成为中国卓越的物业管理服务供应商。鸿坤物业以其优异的表现荣膺“2021中国物业服务百强企业”荣誉。同时，鸿坤物业旗下“理想阳光”项目获得“中国物业服务行业示范基地”称号。

鸿坤瑞邦物业百强荣誉证书

中国物业服务行业示范基地

18年专注服务，让美好生活触手可及

北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司（烨星集团控股有限公司，以下简称“鸿坤物业”或“烨星集团”），隶属于鸿坤集团，成立于2003年，总部位于北京。自2003年成立起，鸿坤物业以扎实的业务，精益化管理，拥有国家一级资质，通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康与安全管理体系认证，建立完善和精益化的物业管理和服务体系，依托强大的线下服务体系，整合社区生态资源，围绕业主不动产保值增值，提供全生命周期服务，并于2020年在香港联交所主板上市。公司业务涵盖住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府及其他公共设施等多种业态。

作为一家综合性专业物业服务企业，鸿坤物业始终恪守“让人们住的开心”的企业使命和服务理念，专注于“服务”，不断迭代、升级服务模式，强化“鸿坤物业服务美学”概念。其四大基础服务模块已细分至27个服务触点95类服务指导、101项服务细节，点滴的归心细节叠层累加，最终融汇成鸿坤社区触手可及的美好生活。当前，鸿坤物业，服务项目遍布京津冀、长江经济带、海南自贸区等省市，凭借高质量的服务水平，为10万多户家庭提供专属服务。

多元化业务布局，守望业主品质生活

18年来，鸿坤物业秉持“让人们住的开心”的服务理念，完成了基础服务的升级，加快品质化、标准化建设升级，通过「亲情服务2.0体系」，「美好服务计划」、「55度服务」等，深化日常品控监察力度与细节，升级客服管家团队服务体系，重点保障外拓项目及已交付物业项目质量长效持久，持续优化服务为广大业主创造“美好生活”，并将成功合作模式推广复制。同时，鸿坤物业提出并践行“服务+六大生态圈”，以提供教育、金融、社群、健康、商业、文化等多方位、一站式的资产管理方案，帮助业主资产保值、增值。

为满足城市社区居民对美好生活的需求为出发点，鸿坤物业坚持党的引领，积极向党组织靠拢，旗下多个项目开启了红色物业新征程。以社区党组织为核心，整合服务资源、聚焦服务力量、健全服务机制，将基层党组织建设与社区治理协同起来，破解治理难题，打通联系服务群众的最后100米，为业主们的美好生活赋能。

“物业＋养老”，探索社区服务的鸿坤模式

在美好生活成为“刚需”的今天，鸿坤物业持续发力“健康、智慧物业”，希望将24小时物业服务融入到上门服务、人文关怀等日常生活及养老服务中。

清檬科技总裁谢拥红（左）与鸿坤物业总经理吴国卿（右）

2020年5月28日，鸿坤物业携手清檬智慧健康科技有限公司（以下简称清檬科技）充分利用“互联网+”思维和技术，建设社区居民智慧健康服务平台，达成了友好合作协议。结合鸿坤物业服务体系，依托清檬养老先进的智慧健康运营管理体系，打造“物业服务+健康服务”、“物业服务+养老服务”相结合的社区服务“鸿坤模式”，树立物业服务创新样板工程，把社区打造成没有围墙的养老家园，实现第一时间就近服务响应，让老年人在家门口也能幸福养老。

优化服务品质，打造智慧健康平台

鸿生活+智慧服务平台，“智”造美好生活

自2017年起，鸿坤物业以“互联网+物联网”技术为支撑，以“信息化+智能化”应用为内核，以“科技+服务”的理念为业主和客户提供专业解决方案，研发并运营全新产品体系——鸿生活+智慧服务平台，涵盖全流程解决方案的品质物业、资产托管、智慧物联、平台创新，从线上到线下，从员工到客户，以智慧服务生活。

截至目前，在鸿坤物业，鸿生活+智慧服务平台已建立健全了覆盖各服务板块的鸿管家收费系统、客服400系统、鸿坤荟APP、好停车平台等，实现了鸿坤物业在管全国所有住宅项目的全面覆盖。

鸿坤荟APP业主端页面展示

鸿坤物业实现系统化的客户诉求管理、标准化的客户服务管理和数据化的客户需求分析，将客户的诉求与满足形成完整的运营闭环，在物业实际工作中提升服务响应速度、提高服务标准、提升收缴费、降低投诉，进而提升物业客户满意度，起到了助力作用，更加全面地实现鸿坤物业“让人们住的开心”的宗旨，为居者提供持续超越期望的物业服务，将美好融进每一天的幸福时光。

鸿坤物业布局图

展望未来

未来，鸿坤物业将结合目前市场形势，主动迎接行业发展的新机遇和新挑战，深化战略布局，着重关注京津冀、长三角以及珠三角区域内的发展机会，以提供高质量物业服务为基础，嫁接数字化管理运营，全力完善物业标准服务体系，致力为客户提供更优质的全周期服务，聚焦与其他业务版块的协同发展，持续通过自身拓展、投资并购、合资合作方式扩大物业管理规模，同时多业态并举完成物业管理业态全产业链布局，不断为客户提供更有价值的服务，实现收入与利润的快速增长，为广大投资人创造良好的投资收益。