由中指研究院开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行十四年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准。物业管理是现代服务业的重要内容，也是社区治理的重要组成部分，不断优化的物业管理服务品质，是增强社区和谐、人民群众的幸福感的有效方式。2021年“十四五”规划纲要中六处提及“物业”，聚焦服务品质、物业数字化、多元化服务等方面，对物业行业的重视上升到前所未有的高度。在此背景下，中指研究院以“高速·高质·高密·高效”为主题，开展“2021中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。

2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京隆重召开。本次发布会上，四川蓝光嘉宝集团股份有限公司荣膺“2021中国物业服务百强企业”奖项。

四川蓝光嘉宝集团股份有限公司（简称“蓝光嘉宝服务”、股票代码：2606.HK），成立于2000年，蓝光嘉宝服务始终秉持“用心服务生活”理念，坚守物业本质，守正出奇，通过持续的科技智能化技术创新与服务升级，不断提升物业服务品质与服务效能。在面对风云诡谲的市场行情与与日俱增的同行竞争压力，蓝光嘉宝服务不仅连续十余年蝉联物业百强，还实现了企业效益稳步提升。

应对挑战实现业绩稳定增长

2020年在新冠疫情和外部环境变化的背景下，蓝光嘉宝服务坚定发展战略，积极应对挑战保证稳定增长，管理规模、服务业态、业绩表现实现新的突破。2020年度集团收入总额本2733.9百万元，物业管理服务、咨询服务及社区增值服务产生收入分别为占收入总额的54.6%、22.6%及22.8%，其中物业管理服务收入1492.0百万元，咨询服务收入617.4百万元；社区增值服务收入624.5百万元。在管建筑面积129.9百万平方米，合约面积达213，7百万平方米，同比增长82.8%。

战略升级助力集团高质发展

2020年，蓝光嘉宝服务在“1+1+N”即巩固西南领先、战略聚焦华东华南、全面拓展布局高价值区域的战略布局下，持续深耕嘉宝在西南区域市场的领先优势，通过收并购+市场化拓展双重发力取得了超预期的外拓成果。

2020年，蓝光嘉宝服务完成收并购18家公司，贡献2020年在管面积增量约4200万平方米。其中，浙江中能、浙江当代、宁夏安欣在对赌期内均提前完成面积考核指标。可以看到，公司在完成2020年规模扩张指引目标的同时，部分被收购公司在当年的经营整合效果良好，已经开始发挥市场拓展优势，体现了蓝光嘉宝服务收并购整合的丰富经验和能力，以及与被并购方自身资源禀赋与蓝光嘉宝服务优势结合的合力。蓝光嘉宝服务收购的4家物管公司自并购以来已充分发挥市场化公司拓展优势，短期内合计实现面积增长424万平方米，对蓝光嘉宝服务全年全委业绩贡献率达到14%。

2020年蓝光嘉宝服务通过成立合资公司、业委会签约、第三方招投标等方式，在市场化拓展上也成绩斐然。蓝光嘉宝服务致力于搭建庞大的地产开发商资源库，提升物业运营能力、资金实力、品牌溢价能力，在行业中打开了更宽阔的市场化成长空间，具有更高成长性。2020年以来，蓝光嘉宝服务通过第三方招投标、成立合资公司等方式已实现全年新增签约项目188个，新增合约面积约2486万方，拓展能力及增长速度可谓十分亮眼。2020年的市场化拓展签约项目中，也囊括了公建、商业、文旅、产业园、办公、学校、医院等丰富业态，助推蓝光嘉宝服务向多重赛道出击，抢占更大市场份额，提升市场竞争力。

多元布局提升公司核心实力

随着中国新型城镇化战略的深入，消费者对生活品质提出了更高的要求。基于此，蓝光嘉宝服务不断调整品牌定位、丰富业务布局，更好地回应市场需求，围绕社区物业运营及商业管理，主营业务包括物业管理服务、咨询服务、社区增值服务三大业务线，涵盖物业管理核心产业链，在充分满足业主需求的同时，也良好解决了物业服务面临的痛点。

让业主满意，是蓝光嘉宝服务一直以来不断进阶发展的出发点。在增值服务上，蓝光嘉宝服务目前已形成双驱动增长的模式，即充分发挥物业行业天然流量的优势，围绕人、车、老、幼、钱、游，粘结消费的各类需求，提供房屋经纪、拎包入住、广告传媒、社区零售等围绕业主需求的增值服务；围绕房屋生命周期，从前介咨询、房屋维修、车位销售、消防、绿化、设备维保、保洁、工程维修等方面布局上下游产业链。在客户满意度上，以业主需求为导向，不断提升服务体验。

同时蓝光嘉宝服务商业板块拥有近二十年服务各类非住宅型业态的经验，为大型商业街区、购物中心、商业广场、生活广场、总部基地、写字楼、专业市场等各类商业地产项目，提供商业运营+商业物业管理服务，尤其在多业权商业管理、商业服务模式创新、促进资产保值增值、商业地产全链条服务等方面取得了较为瞩目的成果。

服务品质标准化升级

“后疫情时代”下，人们对物业服务需求量及品质均呈现上升趋势。蓝光嘉宝服务深知业主需求，于2020年开展“社区品质夯实行动”，通过“照亮回家路”、“公区设施翻新”、“清园行动”、“客户需求处理”等一系列针对业主切实需求的举措焕新老旧社区。

同时，基于四套差异化服务模式基础上，2020年6月，蓝光嘉宝服务匹配地产产品定位及客群需求，正式迭代发布《四套服务模式标准化体系2.0》，以“一案一例”、“一项业务对应一项SOP”，实现标准体系的场景化及图像化。这一系列标准化模式的制定，均源于蓝光嘉宝服务生活研究院多年来对市场需求以及行业竞争进行深度调研。2020年7月5日，“蓝光嘉宝服务生活研究院”正式授牌并纳入职能管控，并围绕公司发展需求、经营需求、客户需求、管理需求等四个方面形成多个标准化的体系文件和产品说明书，明确指导具体执行过程，在更全面了解客户需求的基础上，从产品、硬件、服务等方面进行改善，最终通过物业和设计的反馈，不断优化管理。

随着公司管理业态的不断丰富，蓝光嘉宝服务针对产业园区业态特性进行研究，从项目管理、客户服务、环境管理、安全管理、工程管理、食堂运营六个板块，共建立76项作业标准，其中包含60项通用类SOP及16项特色类SOP、149个工具表单，于2020年12月，正式形成并发布完整的物业服务标准1.0版《产业园区作业文件》。同年，蓝光嘉宝服务发布《商业街区运营标准化管理手册》3.0版，输出嘉宝商业多业权商业运营管理经验，上线数字科技赋能的“嘉宝商业资源库二期”，强化商业数字化管理。

2020年12月，蓝光嘉宝服务继通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系三体系认证后，进一步获取国际/国家权威体系认证，即通过中国质量认证中心（简称CQC）的诚信管理体系、信息安全管理体系两大认证审核。相继完成五大管理体系的认证，是蓝光嘉宝服务秉承“诚信、责任、专业”经营理念的成果，也是其持续践行“用心服务生活”理念的能力基石。

数字建设赋能服务品质升级

蓝光嘉宝服务将数字科技应用于改善用户体验、提高效率、优化成本上，把一线员工从繁杂、碎片化的工作中解放出来，让他们全身心投入到面向业主的、更具个性化、定制化的服务中去，为业主呈现体验感更佳的嘉宝金牌服务。蓝光嘉宝服务与行业内数字科技公司强强联合，依托先进的计算机视觉技术，共同研发创新产品和解决方案推动行业发展，并将在未来为更多场景提供智慧服务。2020年蓝光嘉宝服务重磅打造50+个智慧社区项目已全面落地，商业资源库管理工具2.0版试运行上线，对通行、安防、品质三大类30+种场景应用，旨在为居民提供安全、舒适、便利的现代化生活环境，开启智慧社区建设新篇章。

社会责任彰显企业品牌形象

在全民抗“疫”的病毒阻击战中，蓝光嘉宝服务立即启动应急管理机制，成立疫情防控小组，紧急防控部署，专门成立了物资采购团队从全球范围内采购防疫物资，向各个疫情防控地区协调分配，为业主和员工提供保障。危急时刻蓝光嘉宝服务以“加强疫情防控，守护业主生命安全”“不能因为疫情影响服务质量”为宗旨，依托嘉宝长期布局的数字化和智能化社区服务在疫情期间给业主提供更加安全和全面的服务，彰显了一个大企业的责任担当。

在脱贫攻坚战中，作为中国社区扶贫联盟理事单位的蓝光嘉宝服务积极参与了各项扶贫工作，包括认购12亩位于西藏自治区日喀则市江当乡的消费扶贫青稞基地，参与四川省平武县“熊猫公社计划”专项公益活动，认购了8亩高山种植基地，通过以买代捐的形式助力消费扶贫。

“橙色驿站”、“向外清扫100米”、“新春好茶进社区”等公系行动不仅为业主提供暖心服务，更以“慈生我心，善行天下”的公益态度为社会群体带去温暖。在发展提速，业务管理规模持续扩容的同时，仍保有一份服务初心，不忘承担社会赋予企业的责任。

结语

2021年，蓝光嘉宝服务将围绕新时期新要求，积极应对物业服务行业不断变革的趋势和不断迭代的严峻挑战，持续提升住与非住业态的服务水平和管理能力，发挥商业能力优势，积极拓展城市服务范畴，扩元物业服务边界，以更具情怀的服务品质，更具温度的服务体验，更具真诚的服务效率，为蓝光嘉宝服务开启新局面，实现蓝光嘉宝服务在第二增长曲线的跨越发展。