当前，旅游企业正行走在积极自救的路上。如何化危为机、整装再出发，是旅游业面临的重要课题。

一要提振信心。

旅游是衡量生活水平的重要指标，是幸福生活的刚性需求，是充分就业的“压舱石”以及带动经济增长的正能量。

上海有2000多万人口，消费能力强，旅游意愿高。据中国旅游研究院分析，上海是全国出游指数最高的城市。人民有需要，市场有供给，政策有支撑，暂时困难不算什么，“反弹”指日可待。

同时，入境旅游市场的基本面也不会遭受太大冲击。只要国际交流与合作、商贸活动、民间往来等不长期停滞，我们就能动用更多工具，适时重振入境旅游市场。

二要提升品质。

旅游业复工复产不同于流水线上工业制造，也不同于一般服务业的运行范式。它是以场所为载体，以满足多元化需求为宗旨，生产与消费同时发生，涉及交通、游览、住宿、餐饮、娱乐、购物等多个要素。

当前，旅游业依然处于供给短缺、市场萎靡的阵痛期，面临“开工难开业”“有出无进”以及现金流困难等窘境。但从市场需求来看，推进“健康生活，品质旅游”将成为旅游业的新追求；从市场空间来看，近期以本地游、周边游为主，中期国内游全面启动，后期出境和入境旅游“开禁”。

调查显示，约80%的上海居民，尤其是中老年朋友、自驾出行的家庭，最想去的地方是“空旷的山水田园地”，最愉快的出游方式是“家庭、朋友自驾”，最好的休闲方式是“分散、自助、慢行、安全消费”。

有鉴于此，可优先推广休闲街区、“阅读建筑”、郊野公园、美丽乡村、环湖沿海休闲带等。经历了漫长的居家隔离，人们更加青睐山青、水秀、气爽、田美、土净的宽敞空间，绿色出行、低碳消费将成为时尚。

面对大众化产品过剩、中高端产品不足的局面，旅游业需要加速产品的迭代升级。目前来看，“旅游+生态”“旅游+健康”“旅游+体育”“旅游+教育”“旅游+工业”“旅游+农业”“旅游+文创”等新业态、新载体，有望成为新消费亮点。

为此，旅游企业应该让自己的视野更加开阔，把功夫放在提升旅游服务品质上，不搞恶性竞争。管理部门需加强市场监管，防止因供给不足带来的品质低下、以次充好、哄抬物价以及食品卫生等问题。

三要打造“放心旅游”。

旅游产业相对脆弱、劳动强度大、工资收入低，但带动就业效应显著，产业发展需要呵护。不应把少数不规范、不文明行为无限放大，不能为了流量而走“标题党”的路线带节奏。

要强化信息披露，激励旅游企业进一步落实卫生检疫、公共安全等标准，宣传“放心旅游”。

要加强正面报道，推介旅游品牌。疫情期间，广大旅游企业积极承担社会责任，及时叫停大规模的流动消费和集聚活动，为防止疫情扩散作了积极贡献。同时，不少旅游行业从业者在一线为抗击疫情作保障服务，默默地奉献爱心。这些都值得喝彩、鼓励、支持的。(作者为华东师范大学教授)