海外华人网购年货享物流“晚到全赔” 保证物流服务质量
2019年,有超过1万台的麻将机、2万多件民族乐器、5万多件洗脚盆和200多万件年画、春联……被运送到海外,从菜鸟国际官方物流日前发布的海外华人网购运输报告可以看出,传统国货在海外华人购物中占据很大比例,特别是年货的运输清单中更透出浓浓的乡愁。
据悉,今年淘宝年货节期间,天猫海外和菜鸟国际官方物流推出了“晚到全赔”等服务,让海外华人网上淘宝置备年货时没有后顾之忧,享受到极致的物流体验。以澳大利亚、加拿大和美国为例,年货节期间如果使用菜鸟空运服务超20个工作日未收到包裹,即可申请货款和运费的全额赔付,2000元封顶。
上述海外华人网购运输报告显示,大到中式家具、麻将机,小到春联、年画,这些最受海外华人欢迎的年货“网红”,均可以在下单后交由官方物流送抵海外。
其实不只是春节期间,近年来,“热衷国潮”“乡愁浓浓”成为中国跨境电商海外市场消费的关键词,国潮卫衣羽绒服、拔罐泡脚桶、炒菜锅电热水壶、保暖内衣秋裤等都被装进海外华人的网购车,忘不掉的中国习俗让国潮“流连”在海外华人的网购中。
“一天不泡脚,浑身不舒服”“多喝热水,包治百病”这些中国的养生和文化习惯近年开始在海外流行。今年“双十一”期间,澳大利亚华人在天猫上购买的泡脚桶数量同比增长165%,棉裤增长778%,拔罐增长184%;热水壶在马来西亚的销量同比增长339%;电茶炉在北美地区的销量同比增长超1200%;炒锅在加拿大地区的销量同比增长188%;广场舞折扇在新加坡地区的销量同比增长165%。
天猫海外联合第一财经商业数据中心(CBNData)发布《2019出海市场研究白皮书》认为,市场需求提升助推了中国跨境出口行业快速发展。政策利好、资本涌入、人口红利让跨境电商出海近年来高速发展。以B2B平台、B2C平台、B2C自营第三方平台、服务商为主要形式,各大跨境电商竞相出海发展,但从跨境电商出海的业务模式来看,物流和服务一直是品牌商家和消费者共同的两大痛点。其中,物流成本时高效低导致商家利率降低、消费者体验变差,服务难以本地化成为跨境电商的另一大难点。
针对中国香港、中国台湾、美国、马来西亚等七大海外核心市场,天猫海外提供了全链路跨境出海解决方案,将天猫海外整合菜鸟物流资源,提供一系列物流解决方案作为重要一条,提出要在提高物流效率的同时,保证物流服务质量。
对此,菜鸟国际相关负责人称,通过建立跨境仓储、干线和自提柜等设施,以及包机和包船等方式,菜鸟官方物流目前可以提供直送、集运、海运、空运、自提以及上门等多种类型的服务,能够让中国港澳台以及新加坡、马来西亚、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰和日本等多个国家和地区的华人便捷地逛店“淘宝”。