随着消费不断升级，一方面市场上出现越来越多的优质商品，另外一方面，新的消费 群体 ，需要符号意义和精神价值。他们的消费习惯也发生着改变，追求私人定制和高性价比。

“80后”“90后”“00后”所谓的新时代消费群体将成为未来消费市场的主导力量。 数据 显示2015年新世代占城镇人口的比重是40%，2020年将达到45%，消费比重2015年是46%，2020年将达到53%。这类群体有四大特点：年轻化、个性化、去品牌化、理性化。正是由于消费者的消费习惯的转变，导致零售行业面临着一个岔路口，下一波引领风骚的将是可以把东西做好并且有个性的企业。

这会给企业带来什么样的机会？我们可以做很多小众市场的东西。要把一个东西卖给全世界，可能是那些实力非常雄厚的、连锁的零售商机会更大一点，对大多数企业来说挑战太大。但是，有品质、有个性的产品需求一定会存在。

另外，未来线上和线下的边界越来越模糊，就整个 零售业 来说，竞争不再来源于线上和线下的 模式 ，而要回归零售的本质：谁能更高效更优质地服务消费者。互联网不会改变零售的本质，最终评价一种零售模式好不好，绕不开两个标准：一个是成本效率，一个是购物体验，同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。为了能够有效的平衡两种模式，2016年10月份的阿里云栖大会上，马云第一次提出了“新零售”。

新零售的四大特征

新零售就是以用户体验为中心，借助互联网技术最大化交易效率和生产效率，具体来看它将有四大特征。

首先，线上线下同款同价。消费者最开始选择电商消费的主要原因，不外乎零售店的体验不好，且价格昂贵。但是，在原产地零售店的一些商品价格却高于线上爆款产品。所以，未来的新零售，必须是同款产品线上线下同价。

其次，终端提供叠加式体验，促生新业态。很多电商平台把中国的实体消费者集体忽略掉了，实际上消费是非常开心的去体验，结果因为线下价格太贵，服务太差，所以大家只能去猜想，没有实地的感觉。

未来流量入口将没有线上与线下之分，而终端则是重要的体验场景，消费者不管是线上还是线下，他只想能够高效愉悦地买到所需要的优质产品。智能终端将取代旧式的货架、货柜，延展店铺时空，构建丰富多样的全新消费场景，以新型门店与卖场全面升级顾客体验，这样的终端将成为一种新业态。

再次，消费场景碎片化。消费者的消费渠道日渐碎片化，消费习惯走向个性化，零售从原来的规模驱动走向标准化驱动，走向以个性化、灵活和定制为驱动。随着社区消费趋势铺展开来，社区化将成为零售行业未来发展的重要方向。相信很快，这样精细化运营的门店也会在国内出现，新零售是精细化运营的零售。

最后，实现全渠道融通。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上线下融合。因此新零售要建立“全渠道”的联合方式，以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，为顾客提供跨渠道、无缝化体验。

全渠道就是为零售企业整合实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道，通过全场景数据打通、数字化运营改造、超体验卖场升级，在满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买所需商品及服务，享受跨渠道、无差别购买体验的同时，也助力零售企业构建全渠道、全业态、全客群、全品类、全时段的新商业体系。

新零售企业前景广阔，行业巨头纷纷入局

根据国家统计局数据，2018年全国实现社会消费品零售总额38.1万亿元，同比增长9%。最终消费支出对经济增长的贡献率达到76.2%，高于去年同期18.6个百分点。商务部重点监测零售企业销售额同比增长4.3%。

全国实物商品网上零售额同比增长25.4%，占社零总额的比重达到18.4%，较上年同期提高3.5个百分点。根据国家邮政局的数据，全国快递业务量累计完成507.1亿件，同比增长26.6%。另一方面，实体零售业积极利用新技术，线上线下深度融合，呈现稳步发展态势。商务部重点监测零售企业中，便利店、超市销售额同比分别增长7.9%和4.9%，较上年同期分别加快0.5和1个百分点。

随着“新零售”模式的深入推进，线上线下融合逐渐成熟，商贸零售板块有望迎来长期性的投资机会。在新零售领域率先布局。

阿里身先士卒，入股三江购物，又提出要约收购银泰商业，接着与百联集团达成战略合作；2016年“双十一”，天猫线上零售额高歌猛进之际，全渠道融合同样如火如荼，线上线下打通的店铺超过100万家，且近10万家门店实现全面数字化。

京东不甘示弱，刘强东宣布，未来五年将在全国开设超过100万家便利店。京东2015年底特别设立新通路事业部，开启科技泛零售的转型之路，打造智慧物流和智慧供应链。

作为中国最大的实体零售企业苏宁，历时7年从“+互联网”彻底转型为“互联网+”的线上线下融合的互联网零售企业，并且提出“未来零售是智慧零售”，表示要“运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费 趋势 ，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务”。

2017年开设新业态“超级物种”，将餐饮与超市、线下体验与线上服务想融合，迎合了消费升级的趋势，探索“新零售”模式。

未来零售业的两个基本判断

尽管现在宏观环境发生变化，但这场以消费者数据应用为核心变革的新零售模式还将滚滚向前。总结而言，这一波新零售浪潮远未颠覆中国零售市场高度分散的基本格局，但是已拉开了零售及其上游生态数字化重塑的大幕。未来的零售市场将会是什么样？

移动支付高度普及，消费者全渠道行为可视化。

当前互联网平台掌握和应用的消费者数据，主要集中于线上行为数据，包括电商网站和各类信息、娱乐应用。而随着移动支付的高度普及，消费者的线下行为理论上也是可以被追踪的，并且通过统一身份与线上行为信息打通。

此外，智慧门店中的智能零售硬件，甚至可以收集交易以外的软性行为数据，例如店内动线和货架停留时间等。这就意味着，消费者在全渠道的行为都是可以被追踪和分析的，而这将构成数字化零售生态的基础能源。当然，这种行为数据全面打通的设想，面临着隐私保护、数据安全等多方面风险，能否全面落地面临着法规的 不确定性 ；但是，即使是局部实现，也将对零售生态产生革命性影响。

三公里生活圈成为生鲜电商的主流模式。

生鲜是中国零售市场中体量最大的一个品类，但电商渗透率仅为5%左右，电商化水平远低于服装、家电和3C等，因此生鲜品类也成为电商企业现阶段全力进攻的堡垒。但是生鲜品类存在电商化的天然障碍—客单价低、毛利低、物流成本高，传统电商模式下，单件毛利难以覆盖物流成本。

在这一场新零售革命中，我们可以以盒马鲜生为样板。盒马鲜生探索出了用“线上下单、就近门店配送”这样的模式，来解决生鲜品类的物流难题，并打造出便捷体验的“三公里生活圈”。目前，接入大润发的淘先达、接入永辉和沃尔玛的京东到家、京东物流体系中的京东重站等，均是这种“三公里生活圈”思路的应用。

2019年，这场新零售革命已经进入第三年。在零售市场竞争激烈的环境下，在商品极大丰富的大背景下，零售的发展，已逐步走出以商品为中心的模式，转向以消费者为中心，以流量为中心的方向加快发展。新零售未来将会从内容、形式和体验上更好地满足消费者的需求，成为零售经营的核心。“以消费者为中心”不再是一句口号，而是落实在精细化运作中。