7月25日，Salesforce 和阿里巴巴宣布达成战略合作。

本次公布的战略合作包含两个重要信息：一是渠道方面的“双独家”合作，阿里巴巴将成为Salesforce在中国大陆、香港、澳门和台湾地区的独家供应商，而Salesforce也将成为阿里巴巴销售的独家企业CRM产品；二是Salesforce全面集成阿里云，根据合作协议，未来Salesforce的核心服务，包括销售云、服务云、商业云和Salesforce平台，将全面集成阿里云，为大中华区客户提供全面服务。

此前，阿里云在北京峰会上提出“被集成”战略，明确表示“自己不做SaaS，帮助大家做更好的SaaS”的原则。这也是阿里云“被集成”战略的重要进展。本次Salesforce与阿里巴巴的合作，前者将获得阿里的渠道支持，而阿里也可以将阿里云服务与Salesforce深度绑定。

通用型CRM在中国市场的竞争已是非常激烈。Salesforces本次与阿里巴巴的合作，对同赛道的CRM厂商将来带更多压力，同时对阿里巴巴企业生态中的ISV也可能有影响。其他互联网巨头在CRM领域也有新动作，7月24日百度正式发布了CRM（客户关系管理）产品“爱番番”，是可供销售独立使用的工具，同时也作为平台型产品引入慧聪网、红圈营销、螳螂科技等 10 家 CRM 产商作为 ISV 入驻。

以下为Salesforce在其官方博客中的内容：（中文译文如下）

在Salesforce，客户的成功是我们的核心使命。而且，越来越多的跨国客户要求我们支持他们在世界各地开展业务。这就是为什么Salesforce今天宣布与阿里巴巴建立战略合作伙伴关系。阿里巴巴是一家创新领军企业，通过阿里云和天猫等帮助客户改变营销、销售和运营方式。阿里巴巴将成为Salesforce在中国大陆、香港、澳门、台湾地区的独家供应商，Salesforce将成为阿里巴巴销售的独家企业CRM产品。

Salesforce和阿里巴巴将携手把Salesforce的头号CRM平台——包括销售云、服务云、商业云和Salesforce平台——带给中国大陆、香港、澳门和台湾的客户。阿里巴巴先进、安全的基础设施和对中国市场的理解，将帮助我们的全球客户提供满足本地业务需求的解决方案。我们期待着与阿里巴巴的合作进一步落地，推动世界各地的公司取得成功。

1999年Gartner首次在应用软件领域提出了CRM的概念，同年3月，Salesforce在美国成立。在Salesforce之前，CRM的产品形态以封装软件为主。Salesforce创造性地将CRM与网页结合，在2001年推出首个SaaS型CRM。2007年，Salesforce又推出PaaS平台Force.com，借助大量ISV的力量为企业提供服务平台。Salesforce对企业服务发展方向和节点判断准确，如今已经发展成为千亿美元市值的企业，也是中国众多企业服务公司的标杆。

本次Salesforce与阿里巴巴合作，可以借助阿里巴巴对中国市场、中国企业的理解和渠道能力，进一步加快在中国市场的落地。