去年9月底在纽交所上市的教育培训机构英语流利说，虽然以其新锐APP与打卡模式经常刷屏朋友圈，但消费者对于它的三大投诉由来已久：退款难、投诉无门以及强制性恶意营销模式反感不已。

更值得关注的是，英语流利说现有的微信群以及老师服务方式，当面临消费者投诉时所表现出的“概不负责”态度，也让人怀疑这是不是只圈钱不管其他？据投资者网研究员多方调查来看，英语流利说的投诉反馈意见，往往石沉大海，消费者损失数百元只能无奈接受。

这就带来了一个最直接的问题：没有好的口碑，无法解决消费者的诉求，英语流利说可以走多远？而且，从财务数据上来看英语流利说的亏损态势也在不断扩大。

一接触就被三大套路“绑架”

北京张女士告诉投资者网研究员，此前通过朋友圈看到其他朋友打卡刷英语流利说，真正使用后才发现一个坑接着一个坑。

“第一、最大的问题就是退款难，这还涉及到支付问题，英语流利说的二维码扫一下之后，就很容易被快速误导就支付了，它的支付方式跟其他移动支付方式不同，其他的会提醒你，要真正付款了，会有预期，而英语流利说是我本人都不太清楚的情况下就付款了。付款之后马上希望退款，但英语流利说APP里并没有客户和售后；第二、这就引发了投诉无门，因为你压根找不到英语流利说的投诉客服信息，唯一有的只是他们的老师，老师把付款的人拉到群里，然后发课程，但我在群里一直投诉怎样退款，无人理会，还被认为不合理；第三、英语流利说的每天打卡且必须要转发朋友圈才有效，这涉嫌恶意捆绑，恶意营销，而且，很简单的课程，就是让你一直做一直做，无法进一步升级。”张女士详细介绍。

投资者网研究员注册了英语流利说之后发现，确实没有客户投诉方式，不管是电话，还是邮件，或者在线客服，都没有。

与此同时，张女士提供给投资者网研究员的截屏聊天记录也证实了：即便在英语流利说老师群，但对于投诉问题，并没有相关负责人回应。反倒是，在张女士的不断坚持下，持续在群里投诉，被一位老师认为这样做不合理、负能量，被踢出群外。

这样的案例，到底是个案，还是大面积？另据英语流利说三位用户向投资者网研究员反馈，这三大问题是最普遍。三位用户不约而同反馈的是：“退款难、投诉无门和打卡恶意捆绑朋友圈。”

至于为何捆绑朋友圈？用户表示，最开始购买课程时，英语流利说是半年后可以退款、返现，但付款后才发现，是需要每天打开，每天分享朋友圈，如果有一天没做到，就无法退款、返现。

如果随意打开网络去搜索张女士这三大难题，会发现这确实是众多消费者对英语流利说主要不满。投资者网研究员就这些问题发送英语流利说创始人、首席执行官王翌、市场副总裁刘牧洋以及投资者关系邮箱，但截至发稿前并没有得到回复。

上市三个多月股价下跌近五成

这家发展不到7年、总市值达4.18亿美元的新锐教育公司，英语流利说官网的宣传介绍是“以人工智能技术为驱动的教育科技公司”。去年9月28日，英语流利说登陆纽交所。

据投资者网研究员统计，如果以英语流利说上市时的发行价每股12.5美元计算，截止2019年1月8日收盘价8.72美元，三个多月时间下跌了30.24%，总市值也蒸发了近2亿美元。如果以英语流利说最高股价16.5美元计算，那英语流利说上市至今的股价下跌了47%，市值净蒸发了3.7亿美元。

英语流利说2018年第三季度业绩报告显示，公司净营收为1.805亿元人民币，较去年同期的4940万元增长265.0%；净亏损为1.424亿元，相比之下2017年同期的净亏损为6460万元。

也就是说，从上市时到最新的三季报数据，英语流利说的亏损都在不断扩大。而反过来，英语流利说的营销费用却在不断加大，第三季度季度营销费用支出为2.04亿元，同比增加143%；总务和行政支出为人民币2200万元，较2017年同期的510万元增长333.5%。

庞大的营销费用，就不难理解英语流利说在形象方面的巨大投入，但形象与消费者口碑的不合拍问题如果不严肃看待，则对英语流利说的后续发展极为不利。

而且，英语流利说的用户付费转化问题，对公司也是长期挑战。2018年三季度新增注册用户1340万人，付费用户872000人，付费转化率6.51%。