野蛮生长的长租公寓伸出复杂的爪牙，无人清楚它的边界在哪里。

8月开始，自如频繁触礁，从推高房租到房租分期贷，再到甲醛超标，走到了至暗时刻，这也是中国长租公寓的至暗时刻。租客的恐慌快不够用了。

自如正展开紧急自救，决意牺牲空置期成本，下架首次出租的2万余套房源，并规定以后所有房源必须同时满足空气质量合格且空置30天以上才能出租。自如的愿望是成为中国最具有客户经营价值的公司，把2018年定为口碑年，如今看来，像是一次嘲讽。

客观地说，自如不是唯一一家踩雷的长租公寓。导致这一系列事件发生的深层次原因什么？

公众信任一旦坍塌，补救比开始时的搭建更难，自如需要更透明，公众也需要答案。带着疑问，第一财经开始了对自如CEO熊林的专访。

至暗时刻

此际，离8月中旬，公众指责长租公寓推高租赁租金的风波时近一个月，但自如仍深陷漩涡之中。

从推高房租到使用房租分期贷，再到房间甲醛超标，自如——脱胎于中国最大中介公司链家、国内拥有最多房源数量的长租公寓巨头，正在紧急自救。

8月底，一名阿里员工被爆出被确诊为急性髓系白血病并已病逝，他生前租住的是自如一个甲醛超标的房间。

此后，自如越来越多的房客发现自己租住的房间存在空气污染，这些发现有的是出于身体不适，有的是在这宗公共事件发生后主动发起检测而得出的结果。超标的甲醛，以及空气中的氨、苯、TVOC和氡，这些由装修带来的健康杀手，使全民陷入恐慌之中。

自如先在8月31日发布《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》(以下简称“《承诺》”)，即日起，下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架，未来所有新增房源都将检测合格后再出租；2018年6月1日后入住的首次出租房，若测出空气质量问题的，为房客提供解决方案。

事后补救，聊胜于无。外界对这家处于风暴中央的企业的状态，以及导致这一系列事件的深层次原因、自如的管理经验和半径、盈利模式、自我定位等方面充满好奇，带着怀疑和审判的目光。

《承诺》发布的数天后，第一财经在上海见到熊林，他和他的团队正为处理甲醛事件忙得焦头烂额。“最近的心情肯定是很不一样的，忙得最多还是在全国组织检测的产能，也跟很多机构在环保材料治理方面密集联系，争取时间。”

自如创立七年，如今走到了至暗时刻。第一财经问，最近有失眠吗？熊林苦笑，“失眠也没用，解决不了问题。”

9月11日，自如发布《关于空气检测及治理工作情况的说明》，进一步公布信息：9月1日自如全国九城下架的首次出租房源达20603间，已进入空气检测及治理流程；24日开始，所有出租房源配置完成后，必须同时满足空气质量经权威机构检测合格且空置30天以上才能出租。

中国的空气质量检测产能并不充足。截至目前，自如与全国62家CMA认证空气检测机构开展工作，最大日均产能1147单，与71家空气治理机构开展合作，最大日均产能2211单。

以空气检测为例，熊林说，平均一个检测周期是五天。即使检测和治理机构每天都能开足马力达到最大产能，光是处理2万余套房源就需要10天甚至更长时间，这还没算上检测周期。

自如APP显示，目前标有首次出租的房源均显示正在空气检测中，无法预约看房，但非首次出租的房源，除了标有房屋空气质量说明提醒租客优先选择非首次出租房源外，并无检测机构出具的任何证明。

罪与非罪

从8月底至今，改变正在发生，它体现在熊林的态度上，也体现在公司的战略中，它本身并不具备褒义或贬义的色彩，只是在折射动态发展中的自如。

在第一财经专访熊林过程中，道歉、委屈、初心、责任等关键词相继蹦出，一些问题绕不过避不开。

在本次甲醛事件之前，自如明确知道部分房源存在空气污染的问题。熊林说，“有客户反馈过(污染)，我们有专门记录，也有跟进处理。”

从自如公布的数据来看，自2011年自如创办使用的所有板材均符合国家E1级标准，2015年开始装修后的房源均进行空气治理后才对外出租，2017年开始启动“自如深呼吸”项目，今年6月开始，上线“自如深呼吸”标准，家具板材从E1级升为E0级，也升级了板材甲醛释放标准和墙漆、辅料标准等。

然而，从本次甲醛事件和租客们的种种反映来看，自如并未能有效解决空气污染问题。此期间，自如甲醛事件还在不断发酵。据了解，自如在深圳委托的检测机构斯凯希公司不具备CMA认证资质，深圳市市场稽查局已对其立案调查，也责令自如不得使用非正规检测数据误导消费者。

综合目前多家长租公寓的公开信息，只有自如公开了房间板材、装修辅料、甲醛释放等标准。甲醛污染并非孤例，YOU+、蛋壳、爱上租都被爆出过甲醛超标。

并非行业孤例，作出了不少努力，却又承受着最大的恶意，这正是自如开始时感到委屈的原因。

没有人希望自如出事，正如没有任何租客希望他租住的房子出事。但事与愿违。熊林说，“不可否认，我也毫不推卸，今日，我诚挚地向因为自如房源问题，导致身体健康受损的客户道歉。”

“做企业，要靠两件情，一是初心，二是专业能力。从第一天起步至今，我们的初心没有变过，但这件事反映了自如在品质控制、运营管理的专业能力上的不足。”

熊林说，自如创办后的前三年，客户在方面反馈的问题几乎为零，那个时候大家认为找到一个可靠的公司，有服务就很好。“2015年开始，我们自己发现这样不行，于是对板材、辅料等有了明确要求。到2017年的时候，我们发现这个问题的复杂度还是超越预期，房屋在装修过程中，会因为温度、密度的变化而产生问题，一管胶就能毁掉一套房子。”

“我们每一天都在为这件事情像疯了一样地去问自己，不断地开会，从各个环节想办法来做。”譬如减少板材的装载量，自如友家5.0产品的衣柜，最后都把板材用量减少了三分之二，但我们交付的产品，还是做不到百分之百的安全。

原先，熊林觉得自如在行业里已经做到最高标准了，但他现在发现，社会消费者对自如有更高的期待。

自如降速

自如出事后，创业黑马董事长牛文文做了一次演讲。“独角兽经常希望找到细分领域……你的公众责任也随之无穷放大，你成了行业的代名词。如果你没有认识到这点，你会发现，你还是一个快速奔跑的创新者，而社会则认为你是承担不了责任的垄断者，你出事就是行业出事了。这个时候你的天敌不再是同行，而是整个社会。”

这段话适用于滴滴，也适用于自如，看似不着边际的两件事，内在商业逻辑却是惊人一致，又到了讨论商业价值更大还是社会责任更大的时刻。

熊林不认为自如是独角兽，从市占率的角度，中国长租公寓机构化的占比很低，只有3%左右。但自如对行业的影响力比市占率的数据显著很多，自如出事后，行业和租客草木皆兵。

事实上，从长租公寓的商业模式来理解，甲醛超标等空气质量问题的爆发是必然事件，这个必然可放大至全行业。

长租公寓行业资深运营、观察人士郁珽对第一财经表示，“房屋装修完全规避甲醛是不可能的，漏水、隔音差、甲醛超标等问题是建筑业的通病，但长租公寓错在为了加快周转，不空置通风、放味就住人了。”

一名家装行业从业者告诉第一财经，“虽然长租公寓的家具板材及用料比不上家装，但质量上多数还是符合标准的，问题出在通风不够上。”

过去自如曾做过测算，直接装修出来的房源，检测结果显示超过80%是合格的，而保持两周的通风后做检测，几乎百分之百都能合格。

说到底还是空置期限的问题。熊林说，自如每一天一间房空置成本是一百块，1万间房就是100万，一个月就是3000万元。

另一方面，当长租公寓出租率低于90%时，便急需亮红灯。熊林给自如定了几个盈利指标，其中一个要求便是出租率达95%以上。目前自如房源数量约为70万间，以本次下架的20603间首次出租房源估算，能把自如的出租率拉低2.8%。

甲醛事件背后，是长租公寓产品质量和盈利质量之争。

自如奔跑了七年，没想到是以这种形式慢下来的。熊林说，“企业慢和快是相对的，该慢还是要慢，否则你的快既不安全，也毫无意义。会不会影响企业发展的速度，今日已经不是我们是该考虑的了，以后我们要用更高标准检测，合格多少套放多少套。”

熊林告诉第一财经，至2018年底，公司的规模目标是80万间房，但年度目标是经调整后的，原定的是90万间。但第一财经发现，自如原来的表述是2018年规模目标是100万间。