蓝海基业认为,搞清楚那么到底什么才是新零售,新零售到底“新”在哪里?如何用“新零售”来更新和改造自己当下的业务,是每个传统零售企业在转型前都要思考的问题。

什么是新零售?

简单来说,就是以数据为驱动,通过新科技发展和用户体验的升级,来改造零售业形态。

线下门店中,最先被电商化的产品是图书。图书作为高利润和高标准化的产品,是最早适应电商的,当当就是以图书作为切入口迅速壮大,成为国内首个在海外上市的消费类电商。紧接着,3C、服装和美妆类产品等具备“高利润和高标准化”特点的产品也逐渐被搬到线上。

品类快速扩充的同时,也在凶猛得地蚕食着线下门店。

因此,电商中能够获取较利润的产品几乎都被做遍,每个平台都在想办法提供更低的价格和更好的服务,而更适合线上购买的产品,由于商品同质化严重,想要吸引更多用户,只能不断降低利润。线上电商的困境也愈发明显。

线下门店的问题不仅仅是局限于租金上涨和客流减少,更多的是缺少对供应链的把控能力和对消费者的触达能力,同样,新的竞争者、新的业态、新的技术以及顾客需求的快速变化,都给零售业带来极大挑战。

流量问题。线下门店的流量成本相当于“房租”,流量越高的地方,租金也越贵。但线下门店的流量几乎是每日持平的(同时也在日益衰减),并且由于库存和产量,售卖的频次也不会有很大差距,但可以通过扩大用户购买品类和客单价来提升利润空间;而电商的流量成本在这几年中则变得越来越贵,BAT等几大巨头把手着流量关口,显然,未来流量会更贵。

因此,新零售不仅是对线下门店的升级改造,对线上的倒逼,也是对企业加强线上线下协同能力的新考验。

新零售到底新在哪里?

在消费者端,新科技可以大幅提升消费者用户体验。更加便捷的支付方式,例如二维码扫码支付,大大缩短了收银时间;纯线上的会员体系和卡包体系,例如很多连锁购物店都支持微信公众号在线绑定会员,并享受优惠折扣。

在产品后台,新科技可以帮助软件和硬件系统升级,将所有的企业内部系统转化为更便捷的云端模式,如客户管理系统,员工管理系统,货品管理系统,各大门店管理系统等。

在运营侧,则更强调供应链管理和营销运营。利用新科技来监控市场动态和各个门店的消费习惯,确定供应链运营策略,加强精细化运营。

此外,在新科技的不断发展中,电商用户的消费路径也一直在发生转变:曾经是从线下延伸到PC,从PC转移到移动端。

但现在,消费路径已经延伸开始到直播平台、智能家居上面:很多实体品牌开始和当红主播合作,在直播中产生销售;接下来,用户的消费路径将延伸到VR/AR平台上,甚至会延伸到智能家居中。

用大数据加强对消费者触达

传统的实体零售店最大的痛点是不能有效收集、监控消费者行为,无法精细化运营,但电商可以通过数据的收集分析,进行精准的商品推送、关联,通过大数据检测用户的购买行为,优化营销方案。

但很多同时开展电商业务的零售商,其线上线下的数据并没有打通,这也造成了很多用户的消费行为数据缺失,难以建立精准用户画像。

通过对供应链的管理和控制,降低成本,提高效率,同时提升产品品质。

什么样的新零售可以长足发展?

首先从商品来说,目前的许多商品同质化严重,在纯电商的环境下只能依靠降低利润来获取流量,而结合线下后,商家便可以通过服务,提高用户体验,来为商品寻求高附加值,获取竞争优势。

这时,从线上到线下的整个交易过程中,线上在整个过程中承担的角色是优化交易过程,线下零售则是优化体验或者服务。

同时对于用户来说,线下的服务,是现实世界里的真实体验,相比于夸大的文案,过度装饰的图片,更加生动和可感知,这也是为什么电商想要和线下零售合力的原因之一。

随着“新零售”逐渐替代“纯电商”,在重回线下的过程中,依靠长期积累的渠道优势,管理优势,口碑优势,在“新零售”时期的发展值得期待。

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