互联网技术的广泛应用，不仅催生了新的文化业态，而且催生了新的文化生态。腾讯研究院近期发布的一份报告指出，互联网已成为激活文化消费和信息消费的新引擎，以互联网文学、影视、动漫、游戏、音乐等细分领域为代表的互联网内容产业增长势头则更为突出。然而，网络文化消费在高速发展的同时，纠纷也随之产生。

在近日举行的“网络文化消费法律问题研讨会”上，与会专家认为，社会与法律给予消费者的保护应当是理性的。规范网络文化市场秩序，需要政府、社会、行业共同努力、密切协作，发挥社会各方的积极性。

在网络消费问题中，最令社会关注的莫过于未成年人打赏付费是否可以认定无效并追回。据媒体报道，“00后”女生小雅在加拿大留学期间3个月打赏男主播花掉65万元，母亲刘女士以女儿名义起诉平台要求退钱但一审败诉。

“保护主体分第一线和第二线，首先未成年人需要自我保护；其次，由于未成年人还不够成熟，为了让他们觉醒和成长，其家长有保护他们的责任。”司法部研究室副主任李富成认为，保护未成年人权益，网络文化产品的提供者与网络服务平台，以及政府、社会均具有相应的责任。

未成年人“偷用”父母账号消费案例的出现，社会舆论首先关注的是未成年人不理性行为及大额财产损失。因财产最终流向了平台方和主播，公众往往一边倒地指责平台监管不力，并且认为平台方就应该退费。有专家认为，父母平时忽略对孩子的网络消费教育以及父母支付宝、网银账户及支付密码保管不力，才是造成未成年人非理性网络消费最直接的原因。

在中国人民大学法学院副教授朱虎看来，衡量网络服务平台的法律责任，不外乎网络用户权益保护与互联网行业发展之间的协调关系问题，本质上需要考虑包括事先预防成本、受益可能性以及事后救济成本等因素。

中国社会科学院法学研究所副研究员姚佳认为，对于网络直播中的“打赏”行为，究竟是未成年人还是监护人实施的问题，应当结合手机所有权归属、注册信息、登录的IP地址以及网页上所显示的手机型号来予以确定。

“作为企业，我们也作了有益探索。比如防沉迷系统，在这个系统中，未成年人绑定自己的身份证号或者手机，成年人可以从后台实现控制，任何时间的消费、登录、充值都一目了然，并随时可以操作关闭。”腾讯公司法务平台部高级法律顾问付强说，一些用户利用充值渠道和消费平台信息不同步的漏洞，重复主张退费，造成双重收益。目前，已经出现“职业退费人”，形成了黑色产业链。

广州酷狗计算机科技有限公司法务总监董鹏认为，文化产品不同于一般商品，有其特殊“一次消费用尽”和“感性评价”属性，如果因为表演不好看、歌曲不好听，游戏不好玩、非理性消费等要求退费，将会扰乱市场经济秩序。他呼吁监护人、学校、互联网公司、运营商、政府主管部门等齐抓共管，共同健全互联网消费机制。