“最后一公里”难题仍待解

“我以前经常收到短信，告诉我快递放在柜子里了，最过分的时候，甚至短信都不给我发，我还要去购物平台查询物流。”谈到曾经各种各样的“被签收”经历，家住北京的王女士如此告诉中新网记者。

“不过在五一之后，感觉情况好转了不少，类似于以往的事件还没有发生过。”王女士说。

据中国政府网的数据，2018年第一季度，中国快递业务量累计完成99.2亿件，日均1.3亿件，业务量规模连续4年位居世界第一。中国快递总量如此之大，可在用户体验最为直接的配送环节，则长时间给用户带来困扰。

根据新出台的《条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这也意味着，如果快递员拒绝送货上门，则属于违规的行为。

家住哈尔滨市的陆文婷主要从网上购物，她告诉中新网记者，因为自己的孩子刚满一岁，需要时刻有大人在身边。“经常下楼取快递，带孩子也不是，不带孩子也不是，给生活添了不少麻烦。”

“我在五一之前就知道这个政策了，本来想五一之后就不会再有这个烦恼，没想到部分快递员还是不买账。”陆文婷介绍，就在5月4日，她还收到了一条短信，告诉她快递放在了小区的快递柜里。

而当陆文婷给快递员打电话询问为何不与她联系时，快递员则称，“以前一直都这样，不清楚这个规定。”

在北京市朝阳区的某个小区，一位快递员告诉中新网记者，自己常跑的这个小区上班族比较多，如果是在工作日白天配送，征求用户的意见后也基本上都要放在快递柜内，还不如直接放进去，以节省时间。

快递实名制，落实情况如何？

快递实名制，同样是本次《条例》中的一个重要关注点。

快递实名制是指寄件人需要出示身份证、登记个人信息，已于2015年底正式推行。

《条例》进一步明确，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。

5月8日上午，记者来到北京市朝阳区某快递点，当提出没带身份证件是否可以寄快递时，一位工作人员表示，必须出示身份证件或提供身份证号码，否则不予收寄。同时，这位工作人员称，在快递新规实施后，该公司的系统已经升级，如果不通过实名制验证，则无法下单。

而在8日下午，记者则尝试了网上下单、快递员上门的邮寄方式。当在注册了某快递品牌的微信小程序的过程中，并未出现实名制要求。

随后，在记者下单时，小程序内界面显示“因国家政策要求，寄件时请出示有效证件”的字样，但在寄件时，快递工作人员并未要求记者出示身份证件。

快递单上的隐私保护是否有加强？

在快递实名制推行的同时，对于其可能带来的隐私泄露问题，同样被用户所关注。

《条例》规定，除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，情节严重的最高处10万元罚款。

说起快递带来的隐私泄露，或许不少人都会首先想到快递运单上的个人信息。

李欣是北京一家公司的行政人员，她告诉中新网记者，因为自己所在的公司和某品牌快递有合作，所以公司常年都备有大量纸质快递单，当员工有快递需求时，再填单邮寄。

“单位不少员工都跟我提过，希望可以使用电子运单。”李欣说，在单位员工看来，电子运单不仅操作更为方便，也有利于保护个人隐私。这段时间，她也正在和快递公司协商，看是否可以全面使用电子运单。

根据今年1月召开的2018年全国邮政管理工作会议通报的数据显示，2017年，主要品牌快递企业电子运单普及率提升至80%。

据某品牌快递的一位工作人员介绍，公司在电子运单上已经对用户的个人信息做了处理，而传统的手填单据则正在被逐步替换，但仍需要一定的时间。(应受访者要求，文中部分人物为化名)(冷昊阳)?