国务院办公厅正式发布关于促进全域旅游发展的指导意见（以下简称指导意见），强调要“加强旅游服务，提升满意指数”，并明确指出要“推进服务智能化”。

“一部手机游云南”平台上线试运行。据悉，作为智慧旅游大数据平台，“一部手机游云南”共有APP“游云南”、微信“一部手机游云南”以及“游云南买门票”“游云南找厕所”“游云南景区导览”等一系列小程序，全面覆盖了赴滇游客的游前、游中、游后各项需求。

大数据、物联网、人工智能等已悄然进入到了旅游行业，来到了旅游者身边。中国旅游景区协会今年1月18日发布的《中国旅游景区发展报告》指出，随着人工智能等智慧技术的发展，旅游景区将必然进入到一个崭新的智能化时代。人工智能等智慧技术的普及，将彻底改变旅游景区的管理和服务方式，无人服务的智能化景区必将出现。

景区信息化应用正在逐步升级

关于“智慧景区”，早在“十一五”期间就已经有九寨沟、黄山等景区做出过有益尝试，在“十二五”期间国家旅游局更是大力倡导。但智慧旅游、智慧景区的成熟技术和功能要求却始终没有出来，相关的标准也未形成。中国旅游景区协会《中国旅游景区发展报告》认为，目前的智慧景区、智慧旅游尚处于信息技术应用的初级阶段，主要是使用了电子门禁、实时监控等技术。

号称全国首家互联网+智慧景区的龙门石窟，其“智慧”主要体现在四个方面：智慧停车（微信支付停车费）、微信支付购买门票、人脸识别过闸机、微信音频介绍景点。与大部分景区相比，龙门石窟算是走在了信息化的前列，而不少景区仍未意识到信息化的重要性和智能化的趋势性。

“值得称道的是，国家正在积极引导景区智能化建设。”业内专家说。国务院办公厅发布的关于促进全域旅游发展的指导意见明确指出要“推进服务智能化”，具体内容包括“涉旅场所实现免费WiFi、通信信号、视频监控全覆盖，主要旅游消费场所实现在线预订、网上支付，主要旅游区实现智能导游、电子讲解、实时信息推送，开发建设咨询、导览、导游、导购、导航和分享评价等智能化旅游服务系统。”

“一部手机游云南”平台预计6月正式上线运行。作为云南省与腾讯公司联合打造的全域智慧旅游项目，“一部手机游云南”定位为“中国第一、世界一流”，它将利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术为云南打造一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态项目。

此外，青海茶卡盐湖景区今年计划总投资6亿元启动智慧旅游建设使景区全面升级。据悉，去年茶卡盐湖景区闭园实施升级改造工程，打造智慧旅游的板块功能，使游客可以仅凭一部手机便能快速切入景区吃、住、行、游、购、娱全模式，更可快速浏览景区人次、车流、景观介绍等全方位信息，及时安排、调整工作与旅游计划。

种种迹象表明，景区信息化应用正在逐步升级，大数据、物联网、人工智能等技术应用将越来越普遍。

智慧旅游凸显智能化应贯穿旅游全过程

“不久前，我受某景区的邀请，前往参加一场智慧旅游的汇报会。汇报企业介绍了管理、服务和营销的三个层面以及大数据、VR（Vir——tualReality，虚拟现实）等所提供的技术产品。汇报结束后，景区领导问了两个问题：你们的智慧旅游方案优势到底是什么？你们对我们景区和周边的旅游资源及环境的情况了解多少？汇报企业答：我们的优势在于将原有的智慧旅游各板块的系统都进行了整合，但具体情况还有待沟通。汇报会结束得有些仓促，显然，景区的经营者们并不是很满意。”旅游专家鹿晓龙讲述了这样一段亲身经历。

鹿晓龙认为，客观而言，国内的旅游信息化水平真的是突飞猛进、日新月异，这和行业内大力推动智慧旅游是分不开的。“但是，这种大规模将信息技术引入旅游行业的方式真的是我们所期待的智慧旅游吗？目前我们行业内对智慧旅游的理解依然还停留在格物但不致知的状态。意识到这样情况的同行已经越来越多，随着信息化的发展，旅游业者都在思考下一步的智慧旅游内涵应当是什么。”

“智慧旅游下一步的工作应当从人的角度来思考，包括管理者、经营者和游客，而不仅是从技术的角度考虑。”鹿晓龙说。

旅游服务的智慧分为两项工作——服务的手段和服务的内容。前者是如何搭建为游客服务的平台或者工具，后者是如何为游客提供他们所需的信息。这两项工作尽管是由经营者来执行的，但都是从游客的视角和维度出发的。对于游客而言，“智慧旅游”应当贯穿旅游的全过程。在旅游前，游客可通过VR看景区、全景直播等平台功能提前熟悉景点的情况，提前智能规划好旅游线路。同时，智能客服还可围绕精品线路为游客提供一站式咨询服务。

在旅游中，游客可通过扫码、人脸识别直接入住酒店。游览时，“智慧旅游”平台将为游客推送最准确的目的地线路及导航服务，游客不仅可以通过扫码乘坐公交和景区直通车，而且进入景区时还可通过扫二维码购票，并通过人脸识别系统进入景区，实现“刷脸”入园，告别之前排队拥挤、购票难、等待时间长的状况。同时，游客还可以通过小程序查找停车位、找厕所、寻求智能语音讲解服务。在看到喜欢的特产时，也能直接扫码支付并通过手机快递回家，平台对游客所购买的商品全面承诺质量保障及投诉处理。游客在旅行过程中遇到任何问题，还能通过手机平台及时向政府相关部门寻求帮助。在旅游后，游客依然可以享受到购物、申请电子发票、投诉、信用评价、无条件退款等服务，得到诚信体系的保障，并尽情分享自己的旅游感悟。

显然，与景区信息技术应用的初级阶段相比，运用了物联网、云计算、大数据等技术的“智慧旅游”，其智能化特征已越来越凸显。人工智能等智慧技术的普及，将彻底改变旅游景区的管理和服务方式。可以预见，无人服务的智能化景区必将出现。