改革开放以来，实体零售企业一直保持较快增速，为稳增长、调结构、惠民生作出了积极贡献。但受成本攀升、同业竞争加剧、网络零售快速发展影响，近年来实体零售业出现了经营困难，行业发展形势严峻。与之形成巨大反差的是，网络零售正成为一种新的商业模式，发展速度超出预期。近5年，网上零售持续保持25%以上的增长速度。

目前，造成实体与网络零售巨大反差的原因是多方面的，既有长期因素，也有短期因素；既有外部原因，也有内功不足的问题。这些问题涉及很多领域和部门，单靠实体零售企业自己去调整、整合、应对，是难以解决的，需要相关部门统筹规划，协调指导。

实体零售是商品流通的重要基础，是引导生产、扩大消费的重要载体，是繁荣市场、保障就业的重要渠道。实体零售业不可替代，其与电子商务均为零售业的有机组成部分，两者并非是此消彼长的关系，融合发展是未来的大趋势。通过运用新技术、打造新业态，创造智慧零售新模式，实体零售业可实现稳定增长。

1。网上零售保持快速增长，市场规模突破5万亿元大关

我国网络零售市场经过多年快速增长，目前已稳居交易额世界第一的地位。在网络零售规模扩张的同时，商品日益丰富、服务不断升级，进入了由“量”到“质”的成熟化发展阶段。

据国家统计局统计，2016年，全国网上零售额51555.7亿元，比上年增长26.2%，其中实物商品网上零售额41944.5亿元，增长25.6%，增速高于社会消费品零售总额增速15.2个百分点，拉动社会消费品零售总额增速3个百分点左右；在社会消费品零售总额中所占比重为12.6%，比上年提升1.8个百分点。

经过多年的市场培育和发展，网络零售市场成熟度越来越高，线上线下加速融合。据国际电子商务中心的数据显示，自2014年以来反映线上线下融合程度的我国网络零售渗透指数逐步攀升，尤其是2016年二季度大幅提高到148.5，三季度保持在146.

今年以来，网上商品零售持续快速增长。1-5月份，全国实物商品网上零售额同比增长26.5%，增速比1-4月份提高0.6个百分点，高于同期社会消费品零售总额增速16.2个百分点；占社会消费品零售总额的比重为13.2%，比1-4月份提高0.3个百分点，比上年同期提高1.9个百分点。

2。传统零售业态增速低于社会消费品零售总额平均增速

2013-2016年，受经营成本攀升、居民消费需求结构变化、电子商务快速发展等诸多因素影响，实体零售业主要指标增速回落，连续几年处于下滑状态，部分大型零售企业经营困难，个别商业街和商圈整体衰落，一些实体店歇业或关门。据不完全统计，2016年，百货店、购物中心、大型超市业态中，有46家公司关闭了185家门店。

2016年，包括超市、百货店、专业店等在内的传统零售业态零售额比上年增长7.8%，增速虽比上年加快2.3个百分点，但比同期社会消费品零售总额增速低2.6个百分点，比网上零售增速低18.4个百分点。据中国连锁经营协会统计，2016年连锁百强销售规模2.1万亿元，同比仅增长3.5%，是有统计以来的最低一年。

据中华全国商业信息中心统计，2016年，零售百强中88家实体零售企业销售规模达到1.8万亿元，同比增长4.0%，比同期社会消费品零售总额增速低6.4个百分点。与此同时，电商依然保持较快增长，百强中6家电商的销售规模达到2.47万亿元，同比增长34.2%，占百强整体销售的比重为51.2%，6家电商对百强零售企业整体销售增长的贡献率为83.5%。其中，京东为中国最大零售商(自营+ B2C平台+实体)，大商集团为中国最大实体零售商，天猫为中国最大B2C零售平台。2016年，零售百强中6家主要的“实体+电商” 型零售企业销售规模为5389.1亿元，比上年同期增长11.2%。

大多数实体零售企业经营困难，且经营每况愈下，前景不乐观。归纳起来，主要由以下几大因素导致了实体店陷入困境。

1。缺少商业规划，导致同业竞争加剧

近几年来，由于城市加快扩张尤其是房地产业的迅猛发展，城市商业设施增长过快，且存在着“千店一面”的问题——品牌同质化非常严重，重复率至少在60%以上，在同一商圈内甚至高达90%。加之有关部门对商业网点的发展缺少有效规划，甚至无规划，盲目发展，相同或类似业态的网点布局失衡，扎堆经营，造成资源浪费、恶性竞争、利润下滑，一些大型超市向供应商收取诸如进场费、店庆费、开业赞助费、物损费等名目繁多的费用，这不仅破坏了公平竞争环境，扰乱了正常的市场秩序，还将一些不必要的费用强加到了消费者的身上，有的甚至影响到了商品的质量。过高的商品价格，抑制了销售增长。

2。用工成本持续走高，负担过重

尽管“营改增”减轻了企业负担，但近年来劳动力薪酬普遍提高，加大了劳动密集型的实体零售企业成本压力，存在“招工难”等问题。一方面行业工资水平普遍较低(3000元/人 )，90后从事服务业意愿不足，一线岗位招工较困难；另一方面用工规模大，人力成本持续攀升，薪资成本压力使企业留不住优秀一线员工，制约了企业长远发展。如有的百货集团人力成本占到企业运营成本的40%多，“五险一金”连续上涨，年均增长10%。