去年3月，微软首席执行官萨提亚.纳德拉面临一场不同寻常的公关灾难。麻烦制造者是一个设定为少女的机器人Tay，她可以模仿人类，与社交媒体网站Twitter的用户互动。

在Twitter上激活Tay后的几小时内，她发表了其他用户怂恿她重复的种族歧视、贬低女性和色情言论。

微软迅速让这个令人反感的机器人下线，并发表声明称，对“Tay无意中发表的冒犯和伤人的推文深表歉意”。

公开来讲，这场实验是一场灾难。然而，纳德拉作了同情的处理。在Tay下线后的次日早晨，他向Tay背后的微软团队发送电邮。

纳德拉表示：“我们处理此事的首个方式是，确保团队不对实际承担风险感到糟糕。”

几个月后，这个团队在FacebookMessenger和聊天应用Kik上推出了另一个设计为千禧一代女性的机器人Zo。

纳德拉表示：“你必须确保，如果你犯了错，你会从吸取教训。”

这体现了这位49岁首席执行官的管理风格：坦率、果断和宽容。

2014年，当纳德拉就任时，分析师们把他视为一个保险的选择：一位经典的工程师、从1992年起一直为微软效力的忠诚员工。

纳德拉生于印度南部城市海得拉巴，父母分别是公务员和梵语戏剧老师。他以勤奋闻名。在他的职业生涯初期，他周末在芝加哥攻读布斯商学院的MBA，从那里往返华盛顿州雷德蒙微软总部的航班需要好几个小时。

最初，外界对于他是否足够果敢、能够校正微软的航向抱有疑问。在之前的几十年里，微软有过很多失误，包括音乐播放器Zune和WindowsMobile。然而，3年后的今天，微软市值已飙升近2000亿美元，至逾4920亿美元。

纳德拉现在聚焦于微软的未来，他寄望于人工智能：能够增强人类能力的智能机器的崛起。

“这将是人与机器合作的问题。因此这意味着你必须能够理解机器以及它们如何运转，”他在德国慕尼黑举行的一次会议的间隙解释道，“将来没有一个行业会不需要与计算机有关的理解。”他在提到2015年麦肯锡的一份报告时轻声笑了起来，他说：“我确实需要那种技术。”

他正在确保微软及其员工能够应对未来的挑战，以便该公司能够充分利用人工智能。去年9月，他创建了一支由5000多名学者和工程师组成的人工智能团队，旨在设计未来的操作系统。

但他也正把目光投向微软以外，关注外面的世界。

“最让我激动的事情超过了我们自己在做的事情，那就是利用我们拥有的人工智能的能力，使其可用，这样所有人都能使用它，”他表示，“以我出生的邦和现在生活的州为例。这两个地方都在使用基本上相同的机器学习算法来预测高中辍学率。在我看来，这就是在让人工智能民主化。”

在微软的雷德蒙园区，一所新设立的人工智能学校向员工们介绍这项技术正如何被应用于用户产品，如微软的数字助理“小娜”。